Détails du poste
Des équipes bienveillantes, généreuses et accessibles font de CAROLL une marque connivente qui offre à ses clientes un moment de complicité et un partage d’émotions. Nous sommes à la recherche des nouveaux ambassadeurs de la marque.
Rattaché à la Direction de Marque, vous serez en charge principalement de :
Relation et satisfaction client
- Garantir la qualité de l’accueil et du service client.
- Superviser les ventes et la relation client selon les standards de l’enseigne.
- Gérer les litiges et assurer la fidélisation via CRM et outils de satisfaction.
Animation commerciale et merchandising
- Mettre en œuvre la politique commerciale et les opérations marketing.
- Assurer la mise en valeur des produits (merchandising, vitrines).
- Développer les services omnicanaux (click & collect, e-réservation…).
Gestion opérationnelle et administrative
- Organiser les flux de marchandises et les procédures de caisse.
- Veiller à la propreté et à la conformité du point de vente.
- Assurer la gestion administrative du personnel et le respect des règles RH, hygiène et sécurité.
Pilotage de la performance
- Suivre et analyser les indicateurs (CA, marge, démarque).
- Construire des plans d’action pour atteindre les objectifs.
- Gérer le budget d’heures et optimiser la productivité.
Management d’équipe
- Recruter, intégrer et former les collaborateurs.
- Animer, motiver et évaluer l’équipe.
- Assurer la montée en compétences et le respect des procédures RH.
